Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de Devolución

En Joyas y Accesorios Naju, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aceptamos devoluciones dentro de los 8 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin abrir ni alterar
• Incluir todas las etiquetas, certificados y accesorios originales
• No presentar signos de uso, desgaste o daño
• Estar en perfectas condiciones de reventa
• Presentar el comprobante de compra original

3. Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO son elegibles para devolución:

• Aretes y piercings (por razones de higiene)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
• Productos con empaques dañados o abiertos

4. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Comunícate a través de WhatsApp (314 620 9605 o 314 273 2239) o correo electrónico (info@joyasnaju.com) dentro de los 8 días posteriores a la recepción.
2. Proporciona información: Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
3. Autorización: Espera nuestra confirmación y las instrucciones para proceder con la devolución.
4. Envío del producto: Empaca cuidadosamente el producto con todos sus accesorios y envíalo a nuestra dirección o acércate a nuestra tienda física.
5. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

5. Cambios

Aceptamos cambios por talla, color o modelo diferente dentro de los 8 días calendario, sujeto a disponibilidad. El proceso es similar al de devoluciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones
• Debe incluir empaque y accesorios originales
• Si hay diferencia de precio, se ajustará en el cambio
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:

• Método de reembolso: Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución
• Costos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defecto de fábrica

7. Productos Defectuosos

Si recibes un producto con defecto de fábrica o daño durante el envío:

• Contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas)
• Proporciona fotografías del defecto o daño
• Procederemos con el cambio o reembolso completo
• Cubriremos todos los costos de envío

8. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación:

• Plata 925 y Oro Goldfield: 6 meses de garantía
• Acero inoxidable: 3 meses de garantía
• Relojería: Según garantía del fabricante
• Bisutería fina: 30 días de garantía

La garantía no cubre daños por uso inadecuado, accidentes o desgaste normal.

9. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas o que presenten signos de uso, alteración o daño intencional.

10. Contacto

Para iniciar una devolución o cambio, o si tienes preguntas sobre esta política:

• Dirección: Calle 6 #4-34 Centro, Popayán, Cauca
• WhatsApp: 314 620 9605 - 314 273 2239
• Email: info@joyasnaju.com
• Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 6:00 PM (Jornada continua)